Assistenza remota

Progeto Ufficio srl offre un servizio professionale di assistenza tecnica da remoto che consente ai nostri tecnici di intervenire direttamente sul vostro computer per la risoluzione di problematiche software, configurazioni, aggiornamenti, verifiche di sicurezza e altre attività operative.

Per l’erogazione del servizio utilizziamo Supremo, software professionale di controllo remoto, sicuro e basato su connessione crittografata. Il cliente può scaricare l’applicazione direttamente dal nostro sito web ed eseguirla senza necessità di installazione permanente.

Modalità di intervento

Il servizio consiste in un collegamento temporaneo e protetto al computer dell’utente che ha richiesto assistenza.
Durante l’intervento:

• il tecnico opera sul sistema come se fosse fisicamente presente;

• il cliente può visualizzare in tempo reale tutte le operazioni eseguite;

• è possibile dialogare telefonicamente con il tecnico per tutta la durata dell’intervento;

• la sessione può essere interrotta in qualsiasi momento dall’utente.

La connessione rimane attiva esclusivamente per il tempo necessario all’assistenza.

Tariffe

Il servizio di assistenza remota è erogato alle seguenti condizioni economiche:

• € 60,00 + IVA all’ora

• Fatturazione minima per intervento: € 30,00 + IVA (pari a 30 minuti), indipendentemente dalla durata effettiva qualora inferiore alla mezz’ora

• Tempo eccedente la prima mezz’ora conteggiato in frazioni da 10 minuti al costo di € 10,00 + IVA ogni 10 minuti

La tariffazione viene calcolata sulla base del tempo effettivo di collegamento tecnico.

Come richiedere assistenza

Per ottenere assistenza remota è sufficiente:

1. Scaricare Supremo con link presenti qui di seguito;

2. Avviare l’applicazione;

3. Comunicare al tecnico l’ID e la password generati dal software.

Non è richiesta alcuna installazione permanente sul computer.

Per ulteriori informazioni o per richiedere un intervento, è possibile contattare i nostri uffici ai consueti recapiti.