Assistenza remota

Progetto Ufficio srl offre un servizio professionale di assistenza tecnica da remoto: i nostri tecnici intervengono direttamente sul vostro computer per risolvere problemi software, eseguire configurazioni e aggiornamenti, effettuare verifiche di sicurezza e svolgere altre attività operative.

Per il servizio utilizziamo Supremo, software professionale di controllo remoto, sicuro e basato su connessione crittografata. L’applicazione può essere scaricata direttamente dal nostro sito web ed eseguita senza installazione permanente.

Modalità di intervento

Il servizio consiste in un collegamento temporaneo e protetto al computer dell’utente che ha richiesto assistenza.
Durante l’intervento:

• il tecnico opera sul sistema come se fosse fisicamente presente;

• il cliente può seguire in tempo reale tutte le operazioni eseguite;

• è possibile parlare al telefono con il tecnico per tutta la durata dell’intervento;

• la sessione può essere interrotta dall’utente in qualsiasi momento.

La connessione resta attiva solo per il tempo necessario all’assistenza.

Tariffe

Il servizio di assistenza remota è offerto alle seguenti condizioni economiche:

• € 60,00 + IVA all’ora

• Fatturazione minima per intervento: € 30,00 + IVA (pari a 30 minuti), anche se la durata effettiva è inferiore alla mezz’ora

• Tempo oltre la prima mezz’ora conteggiato in frazioni da 10 minuti, al costo di € 10,00 + IVA ogni 10 minuti

La tariffa viene calcolata sul tempo effettivo di collegamento tecnico.

Come richiedere assistenza

Per ottenere assistenza remota è sufficiente:

1. Scaricare Supremo dai link riportati qui di seguito;

2. Avviare l’applicazione;

3. Comunicare al tecnico l’ID e la password generati dal software.

Non è richiesta alcuna installazione permanente sul computer.

Per ulteriori informazioni o per richiedere un intervento, potete contattare i nostri uffici ai consueti recapiti.